Código de Conduta ANEPS

O Código de Conduta da ANEPS foi desenvolvido para orientar a atuação dos correspondentes bancários com foco em ética, transparência, conformidade e excelência no atendimento. Mais do que um conjunto de regras, ele representa um compromisso com a integridade das operações e com a proteção dos clientes.

Trabalhar com alta performance significa alcançar resultados de forma responsável, respeitando a legislação, as normas das instituições financeiras e os princípios da Autorregulação do Crédito Consignado.

Princípios fundamentais

• Atuar com ética, honestidade e respeito ao cliente.

• Fornecer informações claras, verdadeiras e completas sobre os produtos oferecidos.

• Respeitar a privacidade e a confidencialidade dos dados dos clientes, em conformidade com a LGPD.

• Combater qualquer prática de fraude, assédio comercial ou oferta abusiva.

• Preservar a imagem da instituição financeira, da promotora e do mercado de crédito.

Diretrizes operacionais

Para manter um padrão de excelência, o correspondente bancário deve:

• Conhecer e seguir as políticas das instituições financeiras parceiras.

• Confirmar todas as informações antes da formalização de uma proposta.

• Garantir que o cliente compreenda as condições da operação antes da contratação.

• Manter registros e documentações organizados e atualizados.

• Participar de treinamentos e capacitações periódicas.

• Comunicar imediatamente qualquer indício de irregularidade ou fraude.

Alta performance com responsabilidade

Um correspondente de alta performance não é apenas aquele que produz mais contratos, mas aquele que constrói relacionamentos duradouros baseados na confiança e na credibilidade. O atendimento consultivo, o respeito às necessidades do cliente e o cumprimento das normas contribuem para melhores resultados, redução de riscos e fortalecimento da reputação profissional.

Compromisso com a excelência

Seguir o Código de Conduta da ANEPS significa atuar de forma ética, responsável e alinhada às melhores práticas do mercado. Esse compromisso fortalece a confiança entre clientes, correspondentes e instituições financeiras, promovendo um ambiente de negócios mais seguro, transparente e sustentável para todos.